Co znamená CRM systém

Zkratka CRM znamená Customer Relationship Management, tedy řízení vztahů se zákazníky. Systém sdružuje informace o zákaznících a obchodních příležitostech, takže obchod, marketing i podpora pracují se stejnými a aktuálními daty. Díky CRM firma vidí historii komunikace, stav jednotlivých obchodů i to, co který zákazník potřebuje. Zjednodušuje každodenní administrativu, hlídá úkoly a termíny a pomáhá, aby žádná poptávka nezapadla. CRM se často propojuje s webem, e‑shopem nebo e‑mailingem, aby data tekla automaticky. U větších firem bývá jádrem celého obchodního procesu.

Další pojmy ve slovníčku

Další pojmy

Back-End

Back-end je část webové aplikace, která slouží k administraci webu a ke zpracování dat.

Brand

Brand je anglický termín pro obchodní značku.

CPA - cena za akci

CPA (cost per action) udává cenu, kterou zaplatíte za jednu akci nebo konverzi. Akcí je myšlena konkrétní činnost, která má pro Vás nějakou hodnotu. Například provedení registrace, přihlášení k odběru newsletteru, telefonát a podobně.

CPC - cena za proklik

CPC (cost per click) je metrika která udává cenu, kterou zaplatíte za jeden proklik (návštěvu) webu. Používá se při vyhodnocování a optimalizaci PPC reklam.

Další pojmy